Accreditamento e qualità

La SPAE dal 2004 è un Ente accreditato Regione Lombardia per la Progettazione ed erogazione di servizi di istruzione e di formazione professionale di cui all'art.26 della L.r. 19/2007 e di orientamento professionale al lavoro, le cui tipologie vengono di seguito riportate:

• Servizi Formativi 2 – SF2: Servizi di formazione superiore o comunque relativi ai percorsi successivi all’assolvimento del DDIF; Servizi di formazione continua e permanente relativa ai percorsi destinati a soggetti occupati, compresi i titolari e soci d’impresa, soggetti in CIG e mobilità, inoccupati, inattivi e a disoccupati per i quali la formazione è propedeutica all’occupazione nonché apprendisti che abbiano assolto il DDIF.
• Servizi Orientativi 1 - SO1: Servizi Orientativi “di base” che comprendono i servizi di Accoglienza, Informazione Orientativa e Formazione orientativa 
• Servizi Orientativi 2 - SO2: Servizi Orientativi “specialistici” che comprendono la gamma di servizi riconducibili alla Consulenza Orientativa
• Servizi Orientativi 3 - SO3: Servizi di Accompagnamento e sostegno al lavoro

Riconoscendo che la qualità conferisce un valore aggiunto intrinseco nella realizzazione di servizi formativi/orientativi, il nostro obiettivo primario è quello di soddisfare le esigenze degli utenti in un contesto competitivo, ottenendo contemporaneamente miglioramenti continui di produttività/redditività con l'erogazione di servizi qualificati, attraverso la continua ricerca della professionalità delle persone, della creatività e dell’efficacia delle soluzioni proposte.

A tal fine perseguiamo, fin dal 1949, anno della fondazione della Scuola Provinciale Apprendisti Edili, la seguente politica di intervento operativo:

• impiego di professionisti/docenti qualificati, specializzati “per disciplina” e con provata esperienza
• formazione e addestramento personalizzati con conseguente cessione di know-how
• ampia libertà contrattuale da parte del Cliente, senza vincoli rigidi e con possibilità di recesso dal contratto in qualunque momento
• massima disponibilità della struttura nei confronti del Cliente, garantendo reperibilità e assistenza telefonica
• massima flessibilità operativa nel concordare il calendario e gli orari (nel rispetto dei vincoli posti dai programmi finanziati)

Le nostre linee d’azione si uniformano ai seguenti principi qualitativi:

• analizzare con continuità i Clienti ed il mercato per contribuire ad identificare le loro reali esigenze ed aspettative formulando in modo chiaro e coerente l’offerta/contratto
• analizzare l'attività degli altri Organismi di Formazione e o Società di Consulenza per introdurre metodologie di lavoro e criteri operativi sempre più innovativi
• formulare promozioni ed offerte contenenti indicazioni verificabili
• investire nel miglioramento delle conoscenze professionali dei professionisti/docenti/collaboratori e nell'aggiornamento continuo dei servizi offerti
• fornire servizi conformi al contratto
• coordinare le esigenze della produttività con quelle della qualità, integrando le attività di qualità, organizzazione e gestione
• informare, coinvolgere e responsabilizzare alla qualità tutto il personale ed i collaboratori
• istruire e mantenere un costante controllo del costo della qualità, così da consentire la corretta ed efficiente gestione aziendale
• attuare un efficace sistema di azioni correttive e di prevenzione delle non conformità e reclami consentendone la progressiva riduzione
• attuare quanto prescritto nel Manuale e nelle procedure del Sistema Qualità 

Tutti i componenti dell’Organismo ed i fornitori di servizi (in particolare i docenti) nello svolgimento delle proprie attività devono uniformarsi al seguente codice di comportamento: l’etica nei confronti del Cliente e della Collettività; la qualità del singolo professionista/docente e del gruppo professionale/docente; la creatività nella continua ricerca di un nuovo valore, economico, culturale e sociale; la collaborazione tra i componenti del gruppo professionale/docente; impegno a non attuare discriminazioni di religione, razza, ideologia e classe sociale; impegno all’aggiornamento costante e all’approfondimento culturale nell’ambito delle nostre professioni/discipline e delle particolari specializzazioni; impegno ad operare nell’interesse del Cliente nella massima correttezza e riservatezza; impegno a consigliare al Cliente di intraprendere sempre le soluzioni più equilibrate; impegno a fornire al Cliente indicazioni utili su altri Organismi di Formazione, per quanto a nostra conoscenza, in caso di richieste di approfondimento e/o nuove soluzioni formative per le quali non siamo in grado di dare una risposta adeguata in termini di servizio offerto.

Il Consiglio di Amministrazione, con la presente dichiarazione si impegna formalmente all’implementazione di un Sistema Qualità secondo la UNI EN ISO 9001:2008 in grado di garantire e perseguire i seguenti obiettivi:

• La soddisfazione del cliente
• Un servizio conforme ai requisiti contrattuali
• Un'assistenza professionale qualificata e creativa
• L' impegno per il miglioramento continuo dei servizi, operativi ed intellettuali, prestati

Il RAQ
Carmen Fiore